Analista de Customer Sucess

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Full-time

Já conhece a Queima?

Somos uma startup inovadora e com crescimento a todo vapor! Visamos ajudar as pessoas a se tornarem aquilo que desejam ser através de uma vida mais saudável, harmoniosa e cheia de autoestima. Para isto acontecer, temos a maior e mais inovadora plataforma online do Brasil dedicada à atividade física e ao bem-estar.

Nosso time é um mix de excelência, trabalho em equipe e muuuita paixão! Por isso, buscamos profissionais que não só entreguem resultado, mas que chamem a responsabilidade do negócio para si, que tenham sede de crescimento, que sejam gestores do próprio processo e com a capacidade de criar relações abertas através da transparência. Fez sentido para você? Então vem fazer parte!

 

Como Analista de CS você terá oportunidade de:

  • Atender as demandas dos nossos clientes respondendo os canais de suporte (Whatsapp), garantindo a melhor experiência dos nossos usuários;
  • Alimentar constantemente a nossa base de conhecimento com as principais dúvidas recebidas diariamente nos contatos realizados;
  • Garantir que o nosso SLA seja cumprido, mantendo alto padrão de qualidade na comunicação com o cliente.

 

Esperamos que você tenha:

  • Nível superior completo em Comunicação, Publicidade, Administração ou áreas afins;
  • Experiência na área de atendimento e suporte ao cliente;
  • Escrita clara e gramaticalmente correta;
  • Interesse no mundo fitness ;)

 

Atitudes que valorizamos para o job:

  • Alta capacidade de contextualização e adaptação do discurso para diferentes cenários;
  • Autonomia e proatividade para assumir responsabilidades e compartilhar informações úteis com toda a equipe;
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar cargas de trabalho de forma eficaz;
  • Empatia - ser capaz de se colocar no lugar do cliente e oferecer as respostas mais adequadas às suas necessidades;
  • Aceitar feedbacks de forma positiva.
  • Paciente, rápido e organizado

 

O que oferecemos a você:

  • Vale Refeição;
  • Vale Transporte;
  • Plano de Saúde;
  • Plano odontológico;
  • Lanche diário;
  • Ajuda de custo para aulas de inglês (in company);
  • Acesso a programas Queima Diária <3;
  • No dress code (pode trabalhar com a roupa que quiser);
  • Ambiente descontraído e motivador.