Customer Success Manager

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Full-time

A Queima Diária® é a maior e mais inovadora plataforma online do Brasil dedicada à atividade física e ao bem estar. Criadora dos mais famosos e populares programas de exercícios em casa e emagrecimento do Brasil, incluindo o Mamãe Sarada®, Power Hiit®, Missão Fitness® e o Desafio Yoga®, dentre outros, que já ajudaram milhares de pessoas a emagrecerem e cultivarem um estilo de vida mais saudável.

O que você acha de trabalhar no time de Customer Success da maior startup de Home Fitness da América Latina? Gosta de aprender coisas novas, trabalhar com metas, tem ambição de crescimento, proatividade, curiosidade e curte desafios?

Se sim, o seu lugar é aqui na Queima Diária!

Requisitos básicos para fazer parte da Queima Diária:

  • Curtir o mundo fitness de alguma forma (mesmo que seja só vendo os outros);
  • Ter ambição de crescimento;
  • Gostar de passar o dia em um ambiente onde cada um tem suas próprias responsabilidades e responde diretamente por elas;
  • Ter o hábito de superar as expectativas e “over deliver”;
  • Jovem – mesmo que de espírito – e que curta trabalhar (em equipe) pra valer.
  • Estar disposto a aprender estratégias inovadoras e “underground” do marketing digital;



Como Customer Success Manager você terá oportunidade de:

  • Coordenar todo o time de CS e as atividades da área
  • Garantir que os clientes não apenas entrem em nossa base, mas sejam mantidos
  • Contribuir para que nossos clientes tenham uma experiência satisfatória
  • Identificar oportunidades de novos serviços ou produtos a partir de demandas dos atuais clientes
  • Fazer a ponte entre os feedbacks dos clientes e os desenvolvedores/marketing e demais áreas
  • Propor soluções efetivas para garantir que nossos clientes tenham sucesso e evitar cancelamentos
  • Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes
  • Ter uma visão estratégica para planejamento de ações visando relacionamento dos clientes com a plataforma;

 

Esperamos que você tenha:

  • Nível superior completo em Comunicação, Publicidade ou áreas afins;
  • Escrita clara e gramaticalmente correta;
  • Experiência anterior com Customer Success;
  • Experiência ou habilidade com liderança.

 

Requisitos Comportamentais:

  • Espírito de liderança para guiar tecnicamente a equipe de CS;
  • Alta capacidade de contextualização e adaptação do discurso para diferentes cenários;
  • Proatividade para assumir responsabilidades e se comprometer com os resultados que envolvem a área;
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar as demandas do trabalho de forma eficaz;
  • Empatia - ser capaz de se colocar no lugar do cliente e oferecer as respostas mais adequadas às suas necessidades;
  • resiliência e preocupação genuína com o cliente;
  • Capaz de analisar diferentes cenários e criar estratégias que visem resultados
  • Desenvoltura no relacionamento por telefone e e-mail

Diferenciais:

  • Interesse por assuntos da área de saúde e fitness;
  • Inglês avançado

 

HORÁRIO: 08 horas diárias - Segunda à Sexta-feira

 

O que oferecemos:

  • Vale Refeição ou Vale Alimentação;
  • Vale Transporte;
  • Plano de Saúde;
  • Plano Odontológico;
  • Ambiente descontraído e motivador;
  • No dress code (pode trabalhar com a roupa que quiser);
  • Acesso a programas de Fitness online;

Interessado? Tem os requisitos? Candidate-s